客户满意度管理  

集团按照《客户满意度调查管理办法》要求，每年末开展客户满意度调查工作，并编制分析报告，以便有关部门统筹改进。

报告期内，集团结合《2023年客户满意度调查》结果，针对客户反馈的所有意见进行评估和制定改进计划，并重点改进评分低的项目。集团制定了121项实施改进事项，改进事项已全部完成。

报告期内，集团开展了2024年度客户满意度调查，共有10,108家客户参与调查，较去年增加了77家，客户满意度为91.86%。

2024 年南宫NG28检测所获客户服务荣誉奖项（部分）

• 南宫NG28检测荣获地收到中兴通讯股份有限公司感谢信
• 杭州华安检测荣获液化空气工程制造（烟台）有限公司2024年度优秀供应商
• 南宫NG28检测建筑工程及工业服务事业部获得18家客户企业的认可感谢函
• 南宫NG28检测海事及自然资源事业部获得3家海外客户企业的认可感谢函
• 南宫NG28检测环境事业部获得17家客户企业的认可感谢函

  客户投诉处理  

客户投诉管理机制

集团按《客户投诉处理程序》规范化开展客户投 诉处理，并于 2024 年优化了客诉处理流程，规 范化开展“ 重大投诉 ”类别判定、投诉处理进 度跟进，以及投诉处理满意度调查工作。

客户投诉渠道

集团自 2022 年开始投入使用新版《南宫NG28集团顾客投诉管理系统》，便于客户对报告质量等问题进行反馈。集团各产品线 设定“ 客诉经理 ”角色，以便第一时间了解、评估与妥善处理。

截至报告期末，集团投诉渠道包括电话、邮件、当面、扫码（报告上二维码、公司推广码）、联系南宫NG28对接口人代为投诉等。 报告期内，集团已完结 224 起投诉，未出现侵犯客户隐私、环境、职业健康相关的投诉。

  消费者健康安全保护  

公司通过引入色谱分析、光谱分析及微生物检测等先进技术，确保检测结果的准确性和可靠性，为客户提供高质量的健康安全保障服务。同时，凭借严格的质量管控体系、独立公正的检测流程，以及国内外权威机构认可，南宫NG28检测为符合标准的食品、产品等颁发认证证书，为消费者健康安全提供科学保障，提升市场信任度。